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      擔心服務沒保障?注意這三步,56城持續為您護航!
      發布人: 管理員  發布時間: 2019-05-10  點擊: 182

      一、投訴商家注意事項


      56城致力于維護用戶在平臺的權益,推出了用戶服務保障計劃,幫助用戶選擇符合預期的服務。我們經過多方面的數據調研,總結出服務中容易遇到的問題及取證點,總結出以下三步:

       

      1、約定服務前

      請優先使用“在線下單”功能發貨,若線下直接發貨,請保留溝通聯系證據(如截圖、錄音、56城APP聊天工具等可體現物流服務是通過56城平臺進行的),確保溝通過程中物流商的承諾均有記錄;

       

      2、服務過程中

      (1)服務過程中請仔細閱讀物流商貨運單上約定的服務條款,并注意保留與商家直接交易證明(如貨運單、收據、轉賬記錄等),確保清晰標識約定的服務內容(如運費、代收款金額及增值服務等);

      (2)涉及網點信息(如地址電話錯誤)、線路信息不正確(如周轉寫直達),無需提供證據;

      (3)涉及服務態度、運輸時效、坐地起價、代收貨款等,請確保已掌握并提供相關證據(如截圖、錄音、運單、收據等);

      (4)涉及貨物丟失或破損,請確保已掌握并提供貨物破損后第一現場全景照(貨物自提需證明貨物在物流商放貨網點;送貨上門需證明送貨人在現場)及破損貨物的細目照(貨物破損部位的狀態),并提供貨物價值證明(該票貨物的購銷合同、發票、代收款等)。

       

      3、服務結束后

      若您對物流商服務不滿意,或您金錢受到了損失,請在線文明投訴:

      (1)使用“在線下單”發貨的,可直接點擊我的訂單中進行[投訴]

      (2)線下直接發貨的,請點擊物流商頁面[投訴商家]按鍵進行投訴;



      二、投訴受理流程


      1、用戶應根據不同的投訴項目,在相應時限約定期內發起[投訴商家],投訴信息將同步推送到被投訴物流商的會員中心,由物流商與用戶協商并由物流商回復解決方案;

      2、用戶與物流商協商未達成一致,雙方均可申請56城作為第三方進行調解、仲裁,平臺將于五個工作日內受理相關投訴;

      3、對于不能體現約定服務是通過56城平臺進行的投訴,或者沒有上傳提供相關證據的投訴,及污言穢語的不文明投訴,56城不予受理。


      三、投訴理賠執行


      1、用戶與物流商雙方交易產生爭議時,應本著誠信務實,竭盡避免擴大損失的原則來協商解決。


      2、56城根據雙方提供的證明材料有權單方面獨立判斷用戶對物流商的投訴及索償是否成立。因56城非司法機構,您完全理解并承認,56城對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,受理爭議完全是基于您之委托,不保證爭議處理結果符合您的期望,亦不對爭議處理結果承擔任何責任。用戶與物流商雙方協商破裂,且無論任何一方不能接受56城的調解仲裁,應尋求法律途徑解決爭議。56城應在法律允許的范圍內向起訴方提供必要的信息。


      3、物流商被判定投訴成立,物流商承諾在判定成立后的48小時內對用戶的投訴內容進行有效處理,將判定賠付款項支付給投訴人。


      4、物流商被判定投訴成立后但未在48小時內進行有效處理或未將賠付款項支付給投訴人,56城有權做出強制線路下架、服務曝光、凍結賬號等懲罰性措施,涉及賠付款項的有權直接動用物流商的誠信保障金先行賠付給投訴人。  


      5、先行賠付限用戶于56城平臺[在線下單]的訂單,賠付金額以物流商誠信保障金為限額,每單賠付金額不高于2000元,不足部分投訴人須自行向物流商主張。



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